建设背景
建立售后服务体系能够帮助企业完善建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等环节。
售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措；售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方；售后服务是企业可持续发展的必然要求；所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。
系统需求
当前，市场已进入激烈竞争的时期，售后服务已成为支撑企业品牌立足市场的重要因素之一，客户服务体系的建立和完善是企业在激烈的市场竞争中的护身符。企业需把服务提升到一个应有的高度，系统性规范性为客户服务的每一个环节，形成独具特色的售后服务管理体系。
企业用户市场占有率和销售额不断增长，企业在各个行业也具有了一定的影响力；随着公司业务的发展，售后服务体系的提档升级需求日渐迫切。
问题分析
报修方式传统：通过打电话、QQ信息、微信信息进行报修；故障报修渠道多，通过销售人员、技术工程师，再转入公司售后服务部及时性差，漏单延迟时有发生。
维修过程无法跟踪：维修人员靠手工填写单据，维修过程无法进行实时记录及反馈。维修针对性不强，时效性差。
无法统计信息：传统方式报修维护，人工接电话，手工记录，再人工电话回访，时效性差，不便查阅信息，无法形成维修数据统计分析。
维修费用不透明：售后工程师上门收取的费用，维修过程中产生的材料费等核查费时费力，统计周期长。
售后回访传统：通过电话方式进行售后服务评价回访，客户意见和建议反馈不及时，不便于形成客户满意度调查数据分析。
方案概述
我们提供的报修管理系统解决方案，有效解决公司售后服务设备维修问题，综合维保服务业务特点，充分利用移动互联网的便捷性，详细记录设备的故障报修信息，记录公司售后服务人员的维修服务过程，收集用户对售后服务的评价，形成故障报修信息的统计分析，完善了公司的售后服务系统，增强服务时效性和质量，提升用户满意度。
系统流程
报修、派单、接单、维修、审核、评价
方案特色
丁丁维保云提供的企业报修管理系统有效解决售后服务体系建立过程中存在的问题。
增强服务理念：客户报修关注微信公众号后进行报修，关注企业信息及服务，有利于企业产品及公司宣传，统一品牌形象，增强企业服务理念。
完善客户信息：集中管理客户资料信息，及时更新联系人及联系方式
统一报修渠道：客户通过手机端进行报修，即时收取报修单状态通知消息，随时查阅反馈！
有效信息统计：报修、派单、接单、维修、审核、评价整个流程每个环节信息详细记录，形成完整的维保数据统计信息，及时进行消息通知，方便查询及跟踪状态。
设备信息管理：产品信息详细记录，便于后期设备售后服务信息追查及维修信息查阅。
设备扫码报修：设备售后服务信息记录，用户扫码报修，快速便捷，准确跟踪设备售后服务。
维修过程管理：详细记录维修过程，可进行一次多次维修记录；可记录上门费用及维护材料费用。
财务审核记录：对售后费用及用户付款情况核查，明确维修费用，对外梳理公司标准维修售后服务形象。
服务评价反馈：维修完毕，客户根据维修人员服务质量及态度，对服务进行评价及反馈。
维保团队管理：企业内部维保工程师管理，通过系统统计分析相应的维修质量、服务内容及时间，作为维护工程师对的绩效考核的重要参考数据；全国代理公司维保公司及维保人员的维保服务记录。